Biraz iddaalı bir başlık oldu ama bir şirket yönetmenin en önemli şartlarından biri de müşteri memnuniyetidir. Bunu sağlamak adına hiç bir şey yapmamak ve sadece gösterişde bulunarak insanların gözlerini boyamaya çalışmakta bir yere kadar başarılı oluyordu. Evet, hepsiburada.com tüm kredilerini kullandı!

Bundan yaklaşık 4 ay önce hepsiburada.com kullanıcı hesabıma erişememeye başladım. Her gün, twitter yoluyla kendilerinin hesaplarına mesaj bıraktım. Tweetlerimde de durumu izah ettim. Uzun uğraşlar sonucunda duruma el attılar. Müşteri temsilcisine durumu ilettiler. Bekledik bir hafta, yine ses yok. Mesaj attık, teknik ekibe ilettiler. Bekledik yine uzun süre; şimdi mesajlarımıza da cevap yok! Sanırım genel müdürden randevu alacaklar benim için, sıra onlarda herhalde!

Bir hafta önce, twitter iletimden 'eğer halletmesseniz bloguma yazacağım' dedikten 2 saat sonra, teknik ekibe durumun tekrar bildirildiği yönünde bir cevap geldi; illa böyle bir tehditvari cümle mi kullanmamız gerekiyordu bilmiyorum ama 1 hafta geçmesine rağmen hala ve hala sorun düzelmemiş.

İşin kötü tarafı, tek olmadığımı görmemdi; şuan sikayetvar.com adresinde yapılan şikayetlerin nerdeyse yarısı hepsiburadaya ait! OHA yani! Orada yazılan şikayetlere de hemen cevap verilmesi ilginç. Bir de bir şirkette bu kadar eksikliğin olması kötü bir şey değil mi? Ne zaman düzelteceksiniz? Kim sizin müdürünüz yahu! Patron olsam hemen kovardım. Bu ne vurdumduymazlık.

Hadi benim sorunum acil değil; daha doğrusu acil ama yeni bir hesap açabilirdim. Açmamamın sebebi bir çok sepet, liste hazırlamış olmam. Onun dışında 10 milyardan fazla da alışveriş yapmıştım o hesapla... Onu geri istedim; bir de gereksiz yere kapanması sinirimi bozdu... Ama ya alışveriş yapıpta sorunlarını çözemeyenler? Biri buna dur demeli..

Dur diyen ben değilim; sadece sesimi yükseltiyorum. Ve her gün nete girdiğimde bu başlığı paylaşacağım. Ta ki sorunlar çözülene kadar.

Hepsiburada.com akıllı ol artık, tekel olduğunu sanma; yakında senin de pabucun atılır dama yoksa!

İlk ekleme:

Bir yorum geldi; onun reklamlarını kullanıyorsun diye.. Evet, kullanıyorum; 1,5 yıldır hem de! Ve baya tıklanmıştır; kapanan hesabımda bunun karşılığında hepsiburadanın ödemesi gereken tutarda kayıtlıydı. :) Ama haklı bir yorum, kaldırdım hemen...

Belki şunu da söyleyebilirsiniz; senin işin olmadı diye neden alışveriş yapmayalım? Arkadaşlar şuanda sikayetvar.com da hepsiburada için 9bin den fazla şikayet var! Artık düşünün. :) Bu kadar ürünü yoktur belki de...

Şunu da diyebilirsiniz; önerin ne peki alternatif olarak: arkadaşlar, vatan bilgisayar, bimeks, teknosa gibi bir çok seçenek var... Birini seçin!

Bu yazıyı paylaş: